Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – DƯƠNG BÁ TIẾN

Cập nhật lần cuối: 20/12/2025

Chúng tôi mong muốn Quý khách hoàn toàn hài lòng khi mua sắm tại Dương Bá Tiến.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán tại website www.duongbatien.com, thuộc thương hiệu Dương Bá Tiến, giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo thông tin xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

3.1. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

Dương Bá Tiến chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công trong quá trình sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc không đúng mô tả trên website

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, với điều kiện:

    • Sản phẩm chưa qua sử dụng

    • Còn nguyên vẹn hình dáng, tem nhãn, bao bì ban đầu

    • Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc can thiệp kỹ thuật

3.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân hoá riêng (khắc tên, thiết kế theo yêu cầu), trừ trường hợp lỗi sản xuất

  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (không xuất phát từ lỗi sản phẩm)

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với Dương Bá Tiến qua các kênh hỗ trợ chính thức

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả

  3. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Dương Bá Tiến cung cấp

  4. Dương Bá Tiến tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi trả theo chính sách

6. Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 5 – 10 ngày làm việc, kể từ khi:

    • Dương Bá Tiến nhận được sản phẩm hoàn trả hợp lệ, hoặc

    • Xác nhận chấp thuận hoàn tiền đối với các trường hợp không cần gửi lại sản phẩm

7. Lưu ý

  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả 01 lần

  • Chính sách được công khai minh bạch và không yêu cầu khách hàng đăng nhập để truy cập

  • Dương Bá Tiến có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên

8. Thông tin doanh nghiệp & liên hệ

Thương hiệu: Dương Bá Tiến
Ngành nghề: Đồ đồng – Quà tặng mạ vàng 24K – Thủ công mỹ nghệ

Địa chỉ: Tổ 1, Xã Ý Yên, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam

📞 Hotline: 0962 422 368
📧 Email: sale@duongbatien.com
💬 Zalo / Messenger: https://zalo.me/0962422368
🌐 Website: https://www.duongbatien.com

🕗 Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 18h00 (Thứ 2 – Thứ 7)

Dương Bá Tiến cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách đã công bố.